清晰的諮詢服務及為檢驗結果解釋提供專業判斷是對患者最好的關懷﹐公司主要透過以下的咨詢渠道作有效溝通：

1. 客戶服務 – 我們優質的客服團隊對測試服務提供及時和準確的諮詢以協助客戶挑選最適合的測試及提供相關之信息﹐如價格﹑檢測週期﹑樣本要求等等。
2. 測試報告 - 測試結果報告上通常會標明任何對於診斷的問題以及不確定因素。
3. 由醫生提供對檢驗結果之專業判斷 - 對特定之測試或認可範圍許可下﹐由醫生對測試結果提供臨床解釋﹑意見以及咨詢。

作為一間以質量及客戶作定向的實驗室，公司接收並妥善處理來自外界(包括客戶及監管機構)之反饋及以既定程序妥善處理投訴。 您可以通過以下方式對我們作申訴：

• 電話 (+852 3979 3200)
• 傳真 (+852 3979 3299)
• 電郵 (info@acecgt.com)
• 信件

在收到投訴後我們會向對方確認其申訴已獲受理。在投訴調查結束後，我們會與對方溝通，讓其了解結果。我們設立該投訴渠道是 為了確保:

• 及時和有效地跟進客戶的投訴；
• 消除投訴原因，防止相同時件再次發生。